Romtelecom este o companie in miscare pe piata comunicatiilor din Romania. In ultimii ani Romtelecom a evoluat inteligent, cu multe eforturi, de la un fost monopol de stat la o companie privata, conectata la tehnologia sofisticata a acestui mileniu. Romtelecom ofera astazi servicii de incredere, inovatoare si usor de folosit, de la traditionala telefonie fixa, la Internet de cea mai buna calitate, televiziune digitala, dar si cel mai sigur spatiu de gazduire de date din Romania, servicii combinate de date si voce si un program permanent controlat si imbunatatit de Customer Care.

Descrierea postului:

Posturile sunt: part time si pe perioada determinata.

• Promoveaza si vinde atat proactiv cat si reactiv serviciile ROMTELECOM, la fiecare convorbire cu clientul, conform obiectivelor comunicate de sefii ierarhici superiori. Urmareste stadiul cererilor inregistrate si contacteaza clientul, atunci cand e cazul, pentru a-i oferi informatiile necesare pentru semnarea contractului

• Respectand procedurile de lucru in vigoare, abordeaza clientii care isi declina intentia de a rezilia contractul de servicii incheiat cu ROMTELECOM astfel incat sa-i determine sa renunte la aceasta intentie

• Identifica corect solicitarile clientilor, ofera raspunsuri profesioniste, se implica activ in rezolvarea problemelor semnalate de clienti, pastrand un ton amabil si profesionist pe toata durata apelului

• Foloseste corect aplicatiile cu care lucreaza, astfel incat sa ofere informatii corecte si sa inregistreze corect solicitarile clientilor.

• Isi insuseste in 24 de ore de la informare noile servicii si/sau noile proceduri de lucru • Solicita ajutorul sefului de tura/compartiment/departament ori de cate ori rezolvarea solicitarilor clientilor depaseste competenta proprie.

Cerinte:

• Studii medii/superioare
• Experienta in sfera vanzarilor si relatiilor cu clientii
• Abilitati de vanzare si negociere
• Abilitati de comunicare
• Abilitati de ascultare
• Abilitatea si disponibilitatea de a lucra in echipa, capacitatea de a crea un climat de lucru in echipa, autocontrol, stabilitate emotionala, capacitatea de adaptare a comportamentului si a abordarii la situatia data, capacitatea de a se adapta cu usurinta la schimbarile metodelor de lucru
• Capacitate de a lucra in conditii de stres
• Dedicare pentru rezolvarea problemelor ridicate de clienti
• Cunostinte despre produsele si serviciile Romtelecom, cunostinte software.

B. Completeaza datele personale